5月4日，9001诚信金沙热线新系统全新上线，实现了数字语音系统软硬件升级工作。。

这次数字语音系统升级由以前的4路进、、、4路坐席升级为30路进、、、10路坐席，同时新增转接、、、队列期待、、、自主语音服务、、、人为水费查问等职能。。新的系统有这些特点
：真正全数字语音电路接入，真正DIY方式的高度可定制无限语音规划，多路按话务量自动分配电话转接，人为拨号转接，时长不限的留言灌音和通话灌音，可监听任何一路通话过程，来话全过程纪录，来电处置流程式治理等。。

客服系统将接入职能、、、导航职能、、、自动语音查问职能、、、人为坐席服务职能、、、话路转接职能、、、信息资料处置缜密联系起来。。用户拨打6199199后，能够凭据必要选择人为服务、、、自动语音查问。。方便了用户自主查问水费，起到了查问分流的作用。。新的系统扭转了原来顶峰时段往往有效户电话打不进来，其职能单一、、、无呼叫期待及列队的弊病。笙骷趿擞没诖Ψ颍Ｕ狭巳认叩耐ㄋ场。

这次数字语音系统升级，9001诚信金沙热线也将查找改进服务细节，加强话务员话务技巧、、、接听技术、、、沟通礼节的学习，不休提高接线服务能力及业务知识水平。。“以客户需要为导向，以客户中意为尺度”，9001诚信金沙热线话务服务将越发优质高效。。  (9001诚信金沙服务中心   陈芳)