桐城市城乡9001诚信金沙集团有限公司服务承诺

（2022年8月订正）

为切实加强效力建设
，，不休提高9001诚信金沙服务质量
，，更好的为客户服务
，，我公司向社会公开服务承诺
，，以接受社会各界监督。。。

一、9001诚信金沙水质

1、9001诚信金沙水质优于国度尺度
，，水质检测了局通过公司网站定期向社会颁布。。。

2、用户反映的水质问题实时解答、处置。。。

二、9001诚信金沙压力

1、 9001诚信金沙管网压力合格率达到98%以上。。。

2、不间断9001诚信金沙
，，且管网干管末梢压力不低于0.14兆帕。。。

三、业务受理

1、9001诚信金沙交易大厅和网上交易厅均尝试一站式受理各项用水业务。。。

2、9001诚信金沙交易厅蕴含龙眠路9001诚信金沙服务大厅、同康路9001诚信金沙服务大厅、清风市收费处。。。尝试无双休日交易制度
，，交易功夫为8:00－17:30。。。政务服务中心9001诚信金沙窗口工作日交易功夫
：上午8:00－12:00
，，下午14:30－17:30
，，双休日交易功夫
：上午8:30－11:30
，，下午14:30－17:00

3、我司涉水服务业务逐步做到用户“零”跑次；；中小微工商企业申请接装水业务做到2个环节、1份资料(可容缺受理)快捷办理；；用户提交报装申请后
，，且现场切合安全通水前提下
，，承诺在3个工作日内实现9001诚信金沙设施及水表装置接入。。。

四、维修服务

9001诚信金沙抢修24小时全天服务。。。凡接报漏水问题
，，抢修人员在接到报修电话后自动实时和用户获得联系
，，DN20以下的水表、闸阀、管道在一小时内解决漏水问题（如遇特殊原因不能实时解决需和用户达成共识）
，，DN50以上管道维修不超过12小时。。。如遇管网冲刷等其它原因影响市民用水时
，，提前通过新闻媒体奉告市民
，，如遇突发重大抢修需停水6小时以上时
，，边抢修边通过新闻媒体向市民颁布抢修情况
，，估计停水功夫。。。

五、停水预报

视停水领域巨细
，，别离通过短信、微信等渠道颁布停水信息。。。

六、抄表收费

1、抄表周期为1个月。。。

2、准则上在固定日期抄表
，，抄表周期如有调整
，，抄表员应通过电话、短信等方式奉告用户。。。

3、抄表人员应按现实水量抄收
，，严禁估表。。。

4、通过交易厅、网站、微信公家号等多渠道颁布水价信息。。。

5、提供人为收费、网上缴费、预存缴费等多种水费收缴方式。。。

6、对拖欠水费达60日的用户
，，通过短信或投送书面停水通知等大局催缴
，，3日后用户仍不缴费的
，，将采取停水措施。。。

七、信息化服务

1、0556-6199199热线电话提供24小时服务。。。服务人员对客户征询与投诉周到接待
，，有问必答
，，当真处置。。。

2、开明微信公家号（桐城9001诚信金沙）、网上交易厅http://online.tcwatergroup.com）
，，接受网上查问、缴纳水费、报修、投诉、业务受理等多项服务。。。

八、清廉划定

9001诚信金沙工作人员不得接受用户奉送、吃请和其它任何消费活动。。。

九、投诉处置

热线6199199、微信公家号（桐城9001诚信金沙）、公司网站（http://www.tcgsw.com/）
，，接受用户投诉并在24小时内响应。。。

十、社会监督

1、本承诺在我司交易厅、网站、微信公家号上颁布。。。

2、推广承诺情况接受社会监督
，，监督电话:0556-6966266。。。