交易厅服务行业规范

一、服务内容

受理自来水用户水费业务、接装水业务、维求学务、9001诚信金沙及服务质量投诉等！！！

二、服务及业务规范

1.大厅工作人员提前5分钟上岗，，，做好交易前的各项筹备工作！！！

2.尝试首问掌管束！！！＜殴舅泄ぷ魅嗽痹诮邮苡没Ю捶、征询时，，，应掌管赐与用户必要的指引、介绍或答疑，，，使之迅速、轻便地得到中意的服务，，，不得以任何借口推诿、回绝或迟延处置功夫！！！

3. 为用户服务过程中，，，必须使用规范的服务用语，，，做到礼貌、清澈、简炼、亲切！！！Ｈ缜耙晃挥没б滴癜炖砉Ψ蚬，，，应自动向轮候的客户示意:“对不起，，，请稍等”！！！

4.受理用水业务时，，，应自动向用户注明该项业务需客户提供的有关资料、办理的根基流程、有关的收费项目和尺度，，，并提供业务征询和投诉电话号码！！！

5.用户填写业务登记表时，，，应赐与周到的领导和援手，，，并当真审核，，，如发现填写有误，，，应领导用户重新填写！！！

6. 尝试一次办结，，， 用户最多只跑一次！！！Ｒ蛴没г，，，无法持续办理的业务，，，应指引用户登录9001诚信金沙网上交易厅办理！！！Ｓ没昵胱柿喜蝗，，，可启动容缺办理机制，，，预防用户再次登门办理！！！

7.回答来人来电提出的问题时，，，既要正确地把握政策，，，又要对峙疑神疑鬼的准则！！！６杂诓幻飨、把握不确切的问题实时请示有关辅导，，，赐与对刚正热玮答！！！

8.因设备故障等特殊原因不能发展业务办理时，，，应向用户注明情况、赔礼，，，奉告预计复原功夫，，，并列示“暂停交易” 标牌！！！

9.放工时如仍有效户等待办理业务的，，，应持续办理！！！

10.9001诚信金沙交易厅主任应对业务受理中的疑难问题实时协调处置！！！

三、处事时限

1.办理居民用户收费业务的功夫通常每件不超过5分钟！！！ 办理用户用水业务时，，，在资料齐全的情况下，，，通常每件不超过20分钟！！！

2.用户在交易厅办理业务，，，如出现资料不全时，，，可容缺受理！！！Ｊ芾砣嗽庇κ凳庇胗没Ч低ú蛊胱柿，，，尽量让用户不跑或最多只跑一次！！！

3.经审查不能办理的业务，，，应一次性回答用户，，，不得延误，，，并指引用户登录网上交易厅办理，，，预防用户再次登门办理！！！Ｒ滴袷芾砗，，，当天实现审核进入下一流程！！！