岳阳9001诚信金沙集团精心打造一流呼叫中心

为了满足不休提高的用户用水和服务要求，，，同时结合现代化滨湖大城市建设的社会需要和效力革命的时期要求，，，岳阳9001诚信金沙集团狠抓硬件设施和软件设施建设，，，设法设法美满服务伎俩，，，千方百计创新服务技术，，，以优质的9001诚信金沙服务工作，，，切实打造“贴心小棉袄”优质服务精品品牌。

　　为了提升客户服务水平和服务质量，，，岳阳9001诚信金沙集团技术处深刻调研，，，通过9001诚信金沙热线、营销公司服务大厅和9001诚信金沙区所等多种蹊径相识用户需要，，，并结合集团公司的现实必要，，，精心编制了岳阳9001诚信金沙集团呼叫中心技术规划。该规划选取了业界最先进的IPCC（IP联系中心）技术架构，，，该架构较之9001诚信金沙行业普遍选取的板卡呼叫中心系统具备部署矫捷、运维简易、需要矫捷、支持网上接入、网上语音接入等利益。同时在集团公司辅导的大力支持和资料采购供给中心的大力共同下，，，技术处将该呼叫中心系统进行公开招投标。这次中标的呼叫中心将选取目前业界最先进的IPCC（IP联系中心）技术，，，集成CTI（推算机电话集成）、IPIVR（在线语音服务）、OUTBOUND（外呼）、灌音、监控、web语聊、报表等职能，，，9001诚信金沙行业最为先进的呼叫中心即将在岳阳9001诚信金沙诞生。

　　该系统建成后，，，用户能够自主选择通过电话接入或在网页上留言；；；也能够通过网页漂浮的语音接入点利用带麦克风的耳麦语音接入呼叫中心；；；该系统成立美满的维修反映机制、用户回访机制和客户投诉机制，，，所有问题限时处置、办结和反馈，，，实现客户投诉闭环治理；；；建成呼叫中心知识库，，，构建呼叫中心知识治理系统，，，将有关企业问题的正确信息、降压停水通知、布告等内容存放在其中，，，供坐席人员查问，，，从而提高工作人员应答速度、正确性和规范性，，，也加强了呼叫中心日常工作的知识沉淀。

　　岳阳9001诚信金沙集团切实依照ISO9001质量系统治理尺度，，，全面尝试PDCA治理（即策动、执行、监督、处置），，，积极成立和使用适合用户需要的呼叫中心治理系统，，，为用户提供一个征询、报修、投诉的通顺渠道，，，在打造“贴心小棉袄”优质服务的同时提高9001诚信金沙工作效能，，，提升企业社会形象，，，为赢得用户中意、当局安心和社会各界的好评奠定基础。